Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ

Službu FixHive prevádzkuje fix phone s.r.o., so sídlom Železničná 199/46, 984 01 Lučenec, IČO: 56628340, DIČ: 2122371251, zapísaná v Obchodnom registri Slovenskej republiky. Kontaktný e-mail: info@fixphone.sk.

1. Ochranná krabica

Pri objednaní opravy zaplatíte 5 €. Táto suma pokrýva výhradne ochrannú krabicu, ktorú vám pošleme spolu s nálepkou na spiatočnú cestu. Doprava je zadarmo — tam aj späť. Nejde o zálohu na opravu a nezapočítava sa do jej ceny.

2. Cena opravy

Ak si vyberiete konkrétnu opravu, cena uvedená pri modeli je pevná a konečná — nemôže sa zmeniť ani ju nemôžeme odmietnuť. Zaplatíte ju po dokončení opravy, pred odoslaním telefónu späť.

Jedinou výnimkou je situácia, keď sa po prijatí telefónu ukáže, že opravu fyzicky nie je možné vykonať. V takom prípade vám telefón pošleme späť neopravený, bez poplatku, s uvedením dôvodu — pozri bod 3.

Diagnostiku si môžete objednať aj samostatne, zadarmo, ak si nie ste istí, čo je s telefónom v poriadku — pozri bod 4.

3. Keď oprava nie je možná

Ak po prijatí telefónu zistíme, že objednanú opravu nemožno vykonať (napríklad pre ohnuté telo alebo poškodenú dosku), pošleme vám telefón späť neopravený a nič vám neúčtujeme — dôvod vám oznámime e-mailom aj na stránke sledovania objednávky. Tento prípad sa netýka diagnostiky ani poplatku 35 € popísaného v bode 4 — ten platí len pri odmietnutí opravy po samostatnej diagnostike, nie keď oprava nie je možná z našej strany.

4. Diagnostika a odmietnutie opravy

Diagnostika je zdarma, ak opravu schválite. Ak opravu odmietnete, účtujeme 35 € za diagnostiku a spätné poslanie telefónu.

Toto sa týka výhradne samostatne objednanej diagnostiky, nie konkrétnej opravy — tá sa nedá odmietnuť ani revidovať (pozri bod 2). Poplatok 35 € zahŕňa náklady na diagnostiku a spätné odoslanie telefónu v pôvodnom stave. Účtuje sa až vo chvíli, keď telefón posielame späť neopravený — pri objednávke sa nič z toho neplatí vopred.

5. Záruka

Na vykonanú opravu poskytujeme záruku 12 mesiacov od dátumu odoslania telefónu späť.

6. Sledovanie objednávky

Objednávku sledujete cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom po zaplatení za ochrannú krabicu. Tento odkaz slúži len vám — nezdieľajte ho.

7. Reklamácie

Ak sa v priebehu záručnej doby (bod 5) prejaví na vykonanej oprave chyba, napíšte nám na info@fixphone.sk s číslom objednávky a popisom problému. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk) alebo využiť platformu na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Ochrana osobných údajov

Informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame a prečo, nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

9. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to písomne na info@fixphone.sk alebo pomocou vzorového formulára nižšie.

V objednávke si od nás výslovne žiadate, aby sme s opravou začali ešte pred uplynutím tejto lehoty — inak by sme vám ju nestihli poslať späť do 24 hodín od prijatia. Preto právo na odstúpenie zaniká v okamihu, keď je oprava úplne vykonaná. Ak v čase vášho odstúpenia ešte nebola dokončená, právo na odstúpenie vám zostáva zachované až do uplynutia 14-dňovej lehoty; v takom prípade vám vrátime všetky prijaté platby (napr. za ochrannú krabicu) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.